Suporte do Retrocap
Precisa de ajuda com o Retrocap? Escreva para [email protected] e informe o modelo do seu celular e uma breve descrição do problema. Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais comuns.
Cancelar uma assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela Apple e pelo Google, não pelo Retrocap. Excluir o app não cancela a assinatura.
No iPhone
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Escolha Retrocap e toque em Cancelar Assinatura.
No Android
- Abra o app Google Play Store.
- Toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e assinaturas e Assinaturas.
- Escolha Retrocap e toque em Cancelar assinatura.
Sua assinatura continua ativa até o fim do período de cobrança atual.
Excluir suas fotos e seus dados
Você pode excluir suas fotos e seus dados no app a qualquer momento, em Excluir todos os dados. Se precisar de ajuda, escreva para [email protected] a partir do endereço vinculado à sua conta e nós cuidamos disso. Nossa política de privacidade explica o que armazenamos e por quanto tempo.
Problemas comuns
O processamento não começa ou falha
A IA do Retrocap funciona na nuvem, então você precisa de conexão com a internet. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis e tente de novo. Arquivos muito grandes podem demorar um pouco mais.
O resultado não ficou bom
Use uma cópia mais nítida da foto, fotografada com luz uniforme e sem reflexos. Em cópias danificadas, restaure primeiro e depois colorize ou anime. Nossa página de restauração tem mais dicas.
Fui cobrado, mas não vejo meus tokens
Abra o Retrocap e toque em Restaurar compra. Verifique se você entrou com o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google usada na compra. Se os tokens continuarem sem aparecer, escreva para nós informando a data da compra.
Mais ajuda
Confira nossos guias de restauração de fotos ou saiba mais sobre o Retrocap.