Assistance Retrocap

Résilier un abonnement

Les abonnements sont gérés par Apple et Google, pas par Retrocap. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.

Sur iPhone

1. Ouvrez l'app Réglages.
2. Touchez votre nom, puis Abonnements.
3. Choisissez Retrocap et touchez Annuler l'abonnement.

Sur Android

1. Ouvrez l'app Google Play Store.
2. Touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements et Abonnements.
3. Choisissez Retrocap et touchez Résilier l'abonnement.

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Supprimer vos photos et vos données

Vous pouvez supprimer vos photos et vos données depuis l'app à tout moment, avec Supprimer toutes les données dans le profil. Si vous avez besoin d'aide, écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte et nous nous en occupons. Notre politique de confidentialité explique ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Problèmes courants

Le traitement ne démarre pas ou échoue

L'IA de Retrocap fonctionne dans le cloud, une connexion Internet est donc nécessaire. Vérifiez votre Wi-Fi ou vos données mobiles et réessayez. Les fichiers très volumineux peuvent prendre un peu plus de temps.

Le résultat ne me convient pas

Utilisez une copie plus nette de la photo, prise sous une lumière uniforme et sans reflets. Pour les tirages abîmés, restaurez d'abord, puis colorisez ou animez. Notre page sur la restauration donne d'autres conseils.

J'ai été débité mais je ne vois pas mes jetons

Ouvrez Retrocap et touchez Restaurer les achats dans le profil. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de l'achat. Si les jetons n'apparaissent toujours pas, écrivez-nous en précisant la date d'achat.

Plus d'aide

Parcourez nos guides de restauration photo ou découvrez-en plus sur Retrocap.