Assistenza Retrocap
Ti serve aiuto con Retrocap? Scrivi a [email protected] indicando il modello del telefono e una breve descrizione del problema. Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni.
Annullare un abbonamento
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple e Google, non da Retrocap. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento.
Su iPhone
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca il tuo nome, poi Abbonamenti.
- Scegli Retrocap e tocca Annulla abbonamento.
Su Android
- Apri l'app Google Play Store.
- Tocca la tua foto del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e Abbonamenti.
- Scegli Retrocap e tocca Annulla abbonamento.
L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Eliminare foto e dati
Puoi eliminare le tue foto e i tuoi dati dall'app in qualsiasi momento, con Elimina tutti i dati nel profilo. Se ti serve aiuto, scrivi a [email protected] dall'indirizzo collegato al tuo account e ce ne occupiamo noi. La nostra informativa sulla privacy spiega cosa conserviamo e per quanto tempo.
Problemi comuni
L'elaborazione non parte o si interrompe
L'IA di Retrocap funziona nel cloud, quindi serve una connessione a Internet. Controlla il Wi-Fi o i dati mobili e riprova. I file molto grandi possono richiedere un po' più di tempo.
Il risultato non è buono
Usa una copia più nitida della foto, scattata con luce uniforme e senza riflessi. Per le stampe danneggiate, prima restaura e poi colora o anima. La nostra pagina sul restauro contiene altri consigli.
Mi è stato addebitato un importo ma non vedo i token
Apri Retrocap e tocca Ripristina acquisto nel profilo. Verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple o account Google usato per l'acquisto. Se i token continuano a non comparire, scrivici indicando la data dell'acquisto.
Altro aiuto
Consulta le nostre guide al restauro fotografico o scopri di più su Retrocap.