Soporte de Retrocap
¿Necesitas ayuda con Retrocap? Escríbenos a [email protected] e incluye el modelo de tu teléfono y una breve descripción del problema. Abajo encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
Cancelar una suscripción
Las suscripciones las gestionan Apple y Google, no Retrocap. Eliminar la app no cancela la suscripción.
En iPhone
- Abre la app Ajustes.
- Toca tu nombre y luego Suscripciones.
- Elige Retrocap y toca Cancelar suscripción.
En Android
- Abre la app Google Play Store.
- Toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones y Suscripciones.
- Elige Retrocap y toca Cancelar suscripción.
Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación en curso.
Eliminar tus fotos y tus datos
Puedes eliminar tus fotos y tus datos desde la app en cualquier momento. Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta y nos encargaremos. Nuestra política de privacidad explica qué guardamos y durante cuánto tiempo.
Problemas comunes
El procesamiento no empieza o falla
La IA de Retrocap funciona en la nube, así que necesitas conexión a internet. Revisa tu wifi o tus datos móviles y vuelve a intentarlo. Los archivos muy grandes pueden tardar un poco más.
El resultado no se ve bien
Prueba con una copia más nítida de la foto, fotografiada con luz uniforme y sin reflejos. En copias dañadas, restaura primero y después colorea o anima. Nuestra página de restauración tiene más consejos.
Me cobraron pero no veo mis tokens
Abre Retrocap y usa la opción para restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste. Si los tokens siguen sin aparecer, escríbenos indicando la fecha de compra.
Más ayuda
Consulta nuestras guías de restauración de fotos.